Часто Задаваемые Вопросы

Сделать заказ в нашем магазине очень просто.

Зайдите в свой личный кабинет.

Добавьте необходимые товары в корзину с помощью красной кнопки "Купить" внизу под товаром, затем перейдите в саму корзину в правом верхнем углу и нажмите кнопку "Оформить заказ" или еще раз щелкнув на эту же кнопку.

После заполнения полей (ФИО, телефон, адрес доставки) выберите способ доставки и оплаты, затем нажмите еще раз кнопку "Оформить заказ".

Появится окно с надписью "Ваш заказ сформирован №___" с вашим уникальным номером заказа, если есть необходимость предоплаты здесь же появится кнопка "Оплатить".

Также прочтите подробную инструкцию по заполнению полей в форме заказа.

Мы работаем с несколькими службами доставки, в том числе с Почтой России. Поэтому мы можем доставить заказ в любое отделение Почты России на территории РФ. Также мы осуществляем отправки в Казахстан почтой ЕМС  по полной предоплате.

При оформлении заказа необходимо убедится в том, что вы зашли в свой личный кабинет. Если заказ оформлен без входа, то автоматически он отображаться в личном кабинете не будет. Если вам необходимо оплатить свой заказ или Вы хотите чтобы он отображался в личном кабинете, напишите нам на электронную почту ваш логин от личного кабинета и номер заказа.

После отправки посылки вам на эл.почту придет идентификатор отправления в зависимости от способа доставки вы можете отслеживать по этому номеру вашу посылку на сайте Почты России. Не ждите пока вам принесут домой извещение, по идентификатору отправления, операторы почтового отделения с легкостью найдут вашу посылку.

Такие случаи бывают крайне редко. Такое может произойти из-за того, что саженцы долгое время были в пути (более 4 недель) по вине службы доставки, в этом случае Вам нужно сделать фото саженцев,прислать их нам на почту info@sc-victoriya.ru  и мы найдем приемлемое решение. Если же ваш заказ был вовремя доставлен, но вы его долгое время не забирали, то саженцы могут прийти в негодность по независимым от нас причинам. Чтобы этого не случилось, отслеживайте посылку по идентификатору и будьте на связи по указанному вами номеру. 

Корневая система саженцев упакована в специализированный мох, который удерживает влагу и обладает антисептическими свойствами, предотвращая тем самым пересыхание и гниль корней. 

Вы можете изменить заказ в статусе "Принят" по телефону 8-3519-58-00-40, сообщив об изменениях оператору. Если у Вашего заказа другой статус, менять его нет возможности.

После оформления заказа с Вами свяжется  оператор для подтверждения заказа и уточнения деталей заказа. После подтверждения заказа по телефону, в порядке очередности собирается товар, упаковывается, отправляется в службу доставки. Вам на электронную почту приходят статусы доставки, а после отправки вы получите идентификатор отправления для отслеживания.

Зайдите в личный кабинет на нашем сайте. Вы увидите историю всех ваших заказов. Найдите заказ, который вы не смогли оплатить через Интернет. Нажмите "Подробнее о заказе". В появившейся странице Вы увидите детали заказа и кнопку "Оплатить". Нажмите "Оплатить" и Вы перейдете на сайт банка для оплаты заказа. Приятных покупок!

Да, если сумма заказа не превышает 5000р. У нас есть способ оплаты "Наложенный платеж".

Подробнее о способах оплаты прочитайте в разделе Оплата.